فايق و رايق
بيلساني مجند
- إنضم
- Jul 3, 2008
- المشاركات
- 1,489
- مستوى التفاعل
- 12
- المطرح
- دبي
[SIZE=+0]ما هو الكستمر
؟Customer
بحسب تعريف الموسوعة البريطانية ....الكستمر هو كائن أحادى الجانب بدء ظهورة فى أواخر القرن الحادى و العشرين . الموطن الأصلى له هو الكيو وهى أفضل البيئات الصالحة لنمو وتكاثر هذة الكائنات . يتغذى على موظفى خدمة العملاء ( يأكل أجزاء معينة ويفضل الأذن) . يتفاعل و يتحول الى كائن خطير فى بعض الظروف البيئية على سبيل المثال ( الوضع على الهولد أكثر من ثلاثة دقائق يؤدى الى حدوث تغييرات جينية تسببها الموسيقة الخاصة بالهولد ).
شوهد هذا الكائن فى الأحراش المنتشرة جنوب غابات الكول سنتر الشمالية على يد بعثة علميه من خدمة عملاء البنوك والاتصالات . هذا الكائن اثبت قدرة كبيرة على المراوغة والظهور على اكثر من صورة و يتمكن ايضا من تغيير لونه حسب البيئة التى يعيش بها .هذا ويضيف العلماء ان قدرة هذا الكائن الكبيرة على التكيف تؤهلة الى ان يصبح هو الكائن المسيطر على كوكب الأرض و من ثم فهو يمثل تهديد لاستمرار البشرية على هذاالكوكب.
و اعلنت وكالة الأسوشيد برس انه شوهدت تجمعات لهذا الكائن فى احد السرفرات الموجودة فى الجمهورية و كانت تستعد لمهاجمة شركة EK Airline وبنوك كبرى ولكن مع استخدام برنامج ( أنتى كستمر) تم السيطرة على الأزمة.
البناء التشريحى للكستمر يتكون من ثلاثة طبقات اطول طبقة هى اللسان اما الطبقة الثانية فهى اليد التى يمسك بها السماعة والطبقة الثالثة هى عبارة عن كيان هلامى به ضمور كبير يشبه المخ البشرى لا يستخدمه ويستخدم لسانه اكثر وذكر هذا فى الكتاب العلمى ( فوق المنبر لمعرفة وتشريح الكستمر)
- طرق مكافحة الكستمر
1- إغلاق السماعة فى وجه الكستمر :
هذه الطريقة غير مجدية وهى الأكثر خطورة على موظفى خدمة العملاء فالأفراط فى استخدامها يؤدى الى الطرد. ومن الأعراض الجانبية لهذه الطريقة إنها تؤدى الى ازدياد شراسة العميل وتحوله الى كائن نصف هلامى يهاجم أذن اول موظف خدمة عملاء ويأكلها ولا يبقى منها شيئا البتة وفى هذا تهديد لحياتة المهنية.
2- الهندلة (الهاندلينغ) :
تعرف الهندلة أصطلاحيا على انها صراع بين موظف خدمة العملاء والكستمر و الفائز هو من يأكل أذن الأخر أولا.
إذا كان الموظف هو الفائز فيتم تأجيل الصراع الى أجل مسمى (48 ساعة يا سيد) ويتم تجديده مرة اخرى فى الميعاد المحدد. أما اذا كان الفائز هو الكستمر فهذا معناه أن السوبرفيزر قد تتعرض أذنه للأكل ايضا ( الكستمر الذى يأكل أذن سوبر يتحول الى كستمر مفضل وهو خطير على النيو كمرز)
3- قول الحقيقة:
وهى أفضل طرق مكافحة الكستمر فهى تصيبه بنوبة أغماء مؤقتة أو قد تتحول الى أزمة قلبية
4-توجيه الكستمر الى مدير الفرع:
و هى ايضا من الطرق الناجحة فغالبا ما تؤدى الى شلل الكستمر
5- توقف الكيو:
نادرا ما يحدث
6- حل المشكلة:
و هى وسيلة ناجحة أيضا ولكن كثرة استخدامها تؤدى الى تلف دماغ موظف خدمة العملاء نتيجة للصراعات الكثيرة التى يدخل فيها مع أدارات الشركة المختلفة مما يجعله غير قادر على أستكمال مسيرتة المهنية أو تحوله الى كائن هلامى مثل الكستمر يتغذى على أذن موظفى الأدارات الأخرى وهذا قد يؤدى الى ترقيتة أو طرده.
7- تقديم أنصاف حلول :
وهى أفضل الطرق على الأطلاق فهى ترضى الكستمر و الأدارات الأخرى ولكن تصيب الموظف بتربنة فى دماغه نتيجة لمحاولة لأرضاء كل الأطراف ( الكستمر و الشركة )
ألأعراض الجانبية ودواعى الأستعمال لهذه الطريقة:
- قد تؤدى هذه الطريقة الى أصابة الموظف ببعض الأمراض مثل أنفصام الشخصية و الشلل والرعاش و يجب مراعاة التالى عند أستخدام هذه الطريقة:
- أجراء أختبارات وظائف المخ أسبوعيا فى الشهر الأول ثم شهريا فى حالة ظهور ردود فعل حساسية فى الجلد او نقص فى عدد كرات الدم البيضاء..../ أثناء الحمل يجب أستشارة الطبيب...../ فى بداية ألاستعمال قد يشعر الموظف بصداع أو غثيان مع أحساس بالدوار يجب على الموظف ان يستريح برهة
موانع الأستعمال
فى حالة حدوث نعاس تعب أزدواجية الرؤية و أضطرابات فى التكيف أو حركات لا أرادية غير طبيعية أو أضطرابات الكلام مثل عسر التلفظ أو الكلام المتداخل
8- تقديم الأستقالة
وهى طريقة غريبة يستخدمها البعض لمكافحة الكستمر.
منكووووول
.gif)
[/SIZE]
